Mô tả công việc
I.MIÊU TẢ CÔNG VIỆC
- Phối hợp cùng phòng Marketing cùng Team... tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng tệp khách hàng theo từng khu vực kinh doanh nhằm mở rộng thị trường
- Lên kế hoạch kịch bản gọi điện thoại, chăm sóc, duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng.
- Lên kịch bản giới thiệu các mẫu sản phẩm, chương trình quảng cáo khuyến mại của công ty đến khách hành.
- Tổng hợp, ghi nhận ý kiến khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số tình hình khiếu nại.
- Lập kế hoạch , theo dõi ngân sách chăm sóc khách hàng theo tháng / quý / năm.
II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
- Hỗ trợ tuyển dụng/ tham gia tuyển dụng/ giám sát hoạt động tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng
- Đào tạo và đảm bảo chất lượng nhân sự, phân công công việc cho từng nhân viên
- Giám sát hoạt động công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng:
+ Doanh thu đạt được
+ tiến độ công việc
+ chất lượng công việc
+ năng lực nhân viên,
+ mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đặt ra mục tiêu kinh doanh cho phòng dịch vụ khách hàng, tổ chức các cuộc họp nhân viên nội bộ và yêu cầu nhân viên tham gia đầy đủ
- Thực hiện các báo cáo và yêu cầu nhiệm vụ khác của Ban Lãnh Đạo công ty.
Yêu cầu kinh nghiệm
Nam/nữ độ tuổi từ 1984-1993. Tốt nghiệp Đại học các ngành có liên quan chuyên ngành kinh tế , Quản trị kinh doanh, Chăm sóc khách hàng,…
Kinh nghiệm 3 - 5 năm tại vị trí tương đương
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề
Khả năng quản lý tốt , đào tạo nhân sự
Thông thạo vi tính văn phòng
Kỹ năng phân tích, đánh giá
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
Lợi ích
Mức lương: Lương CB 15tr + KPI. Thu nhập từ 25-35tr/tháng
Chính sách phúc lợi theo quy định của nhà nước
Hỗ trợ cơm trưa miễn phí tại công ty.
BHXH, BHYT theo quy định
Thưởng các ngày lễ trong năm
Thưởng Tết theo kết quả kinh doanh công ty
Được đào tạo công việc
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.